Como funciona a Feira

Respostas rápidas para começar a comprar e vender.

Como compro algo?: Abre um anúncio e toca em «Comprar com proteção». Pagas de forma segura dentro da app — MB WAY, cartão, Apple Pay, Google Pay, Multibanco ou débito SEPA — e o teu pagamento fica protegido. Também podes falar primeiro com o vendedor no chat.
Como vendo?: Toca em Publicar, adiciona fotos e um preço, escolhe a categoria e o concelho. O anúncio fica visível após uma verificação rápida. Os compradores podem enviar mensagem ou comprar diretamente.
O que é «Comprar com proteção»?: Quando pagas dentro da Feira, o teu dinheiro fica protegido — é uma salvaguarda gratuita, não é um seguro. Se algo correr mal, podes abrir uma reclamação a partir da tua encomenda.
Como recebo os pagamentos enquanto vendedor?: Podes receber pagamentos de imediato. Para os levantar para a tua conta bancária, completa uma verificação única na página Pagamentos — é necessária antes dos levantamentos e mantém a Feira segura.
Que línguas fala a Feira?: Português, inglês, francês, alemão e neerlandês. Os anúncios e o chat são traduzidos automaticamente, para falares com qualquer pessoa.
Como reporto um problema ou vos contacto?: Usa a opção de denúncia em qualquer anúncio ou mensagem, ou contacta-nos através da ligação Contacto no rodapé.
Porque não vejo o botão de compra no meu próprio anúncio?: Nunca vês o botão de compra nos teus próprios anúncios — é propositado. Os compradores veem-no em qualquer anúncio de uma categoria pagável. Também podes enviar um pedido de pagamento no chat: abre a conversa e escolhe «Pedir pagamento».
Onde vejo as denúncias que fiz?: Vai a Conta → As minhas denúncias. Lista todas as denúncias que enviaste, com o estado atual. As decisões que os moderadores tomam sobre o TEU conteúdo aparecem em separado em Conta → Avisos.

Identidades de venda e formas jurídicas

Em nome de quem vendes, o que muda para quem compra e o que fica fixo quando os pagamentos são ativados.

O que são identidades de venda?: Podes vender como tu próprio (pessoa particular), como produtor (por ex. uma quinta) ou como empresa — cada anúncio é publicado sob exatamente uma identidade, com o seu próprio nome público e as suas fotos. Adicionas e geres as identidades nas definições da conta.
Vendedor particular ou profissional — o que muda para quem compra?: Os anúncios de um vendedor profissional — um produtor ou uma empresa que vende no âmbito da sua atividade — incluem o direito legal de livre resolução de 14 dias do comprador; uma compra a uma pessoa particular não o inclui (podem aplicar-se exceções legais). É por isso que a publicação te avisa quando escolhes uma identidade: muda os direitos do comprador nesse anúncio.
Empresário em nome individual ou empresa registada separada — quem recebe o dinheiro?: Se a identidade és tu a vender sob um nome (empresário em nome individual), os pagamentos passam pela tua própria conta de pagamentos verificada. Uma empresa registada separada (uma Lda, uma OÜ, …) é uma pessoa coletiva diferente: tem de concluir a sua própria verificação e os seus ganhos ficam retidos até o fazer — nunca são pagos na tua conta pessoal.
O que fica fixo quando os pagamentos são ativados?: A forma jurídica declarada fica fixa no momento em que a identidade passa a ter uma conta de pagamentos, e o país da conta é definido na criação — numa empresa é onde está registada, não onde vives. Nomes, fotos e os restantes dados do perfil continuam editáveis.
Verificação e documentos: A verificação de pagamentos (KYC) acontece nas páginas seguras da Stripe, separadamente para cada identidade. A Feira nunca vê nem guarda os teus documentos de identificação.

Problemas com pagamentos

O que esperar quando um pagamento falha, uma referência Multibanco expira, ou os pagamentos ficam suspensos.

O meu pagamento falhou — fui cobrado?: Não — não é cobrado nenhum valor quando um pagamento falha. Recusas no cartão e referências Multibanco expiradas deixam a encomenda em estado “falhou” sem mover qualquer dinheiro. Se for uma encomenda de anúncio, abre-a e usa “Tentar novamente” enquanto o anúncio ainda estiver disponível. Se o pagamento foi combinado no chat, pede ao vendedor para enviar um novo pedido de pagamento na conversa.
A minha referência Multibanco expirou: As referências Multibanco só são válidas por um período limitado. Se a tua expirou antes de pagares, inicia o checkout novamente a partir do anúncio ou da encomenda para obteres uma nova.
Os meus pagamentos estão suspensos: Normalmente a Stripe precisa de mais verificação antes de libertar os pagamentos — a tua página de Pagamentos indica exatamente o que falta, e os pagamentos retomam assim que a concluíres. Em alguns casos a Stripe não consegue aprovar a conta; quando isso acontece, a tua página de Pagamentos diz-o, e o nosso apoio pode ajudar a partir daí.
Acho que algo correu mal com o meu dinheiro: Para uma encomenda paga, abre-a e usa a reclamação de proteção do comprador. Para tudo o resto, contacta-nos através da página de Contacto.